Sectorul 3 mută administrația în online și reduce cozile la ghișee
Primăria Sectorului 3 a mutat treptat o mare parte din serviciile publice în mediul digital, astfel încât locuitorii să nu mai fie nevoiți să vină la sediu pentru depunerea documentelor, plata taxelor sau obținerea răspunsurilor la solicitări. Procesul a fost construit în ultimii ani și a dus la reducerea interacțiunii fizice, la eliminarea cozilor și la eficientizarea aparatului administrativ.
Cea mai nouă etapă a digitalizării este deschiderea portalului Direcției Generale Impozite și Taxe Locale, dezvoltat pe platforma Avansis. Prin acest portal pot fi făcute toate depunerile de declarații și celelalte operațiuni fiscale, inclusiv luarea sau scoaterea în evidență a imobilelor, înregistrarea sau radierea autoturismelor și obținerea certificatelor fiscale. Pentru solicitările unde este nevoie, utilizatorii primesc gratuit și semnătură electronică.
Recent a fost pus în funcțiune și un asistent telefonic bazat pe inteligență artificială. Sistemul preia apelurile și îi ghidează pe cetățeni pas cu pas, indicând documentele necesare pentru diverse solicitări și oferind informații de interes general. Potrivit administrației, asistentul se dezvoltă continuu printr-un mecanism de machine learning, ceea ce îi permite să ofere răspunsuri tot mai precise de la o interacțiune la alta.
Și registratura clasică a fost schimbată. În locul ghișeului tradițional a fost amenajată o zonă de self service, astfel încât persoanele care aleg totuși să vină la sediu să poată depune documentele la un automat, fără să mai treacă prin procedura obișnuită de la registratură.
Modelul schimbă și relația directă dintre cetățean și administrație. Timpul pierdut la cozi este scos din ecuație, iar interacțiunile uneori tensionate cu funcționarii publici sunt reduse semnificativ. În plus, operațiunile pot fi făcute într-un ritm previzibil, la orice oră și din orice loc.
Primăria Sectorului 3 susține că digitalizarea a permis și reducerea volumului de personal necesar, împreună cu scăderea costurilor de funcționare. Economiile rezultate sunt redirecționate către priorități concrete ale sectorului, între care infrastructura educațională, extinderea și amenajarea spațiilor verzi, dar și alte proiecte de dezvoltare urbană.