⏱ 2 min de citit
Radu Miruță, ministrul interimar al Apărării care acoperă și portofoliul Transporturilor, a decis să testeze personal sistemul CFR. A sunat la call center să întrebe câte sesizări au primit. A așteptat 15 minute. N-a răspuns nimeni. A închis telefonul.
Ce a urmat e cam ceea ce te-ai fi așteptat: i-a chemat pe directorul CFR Călători, Traian Preoteasa, și pe directorul CFR Infrastructură, Ion Simu-Alexandru, și le-a spus pe șleau că pe hârtie lucrurile arată bine, dar că oamenii nu călătoresc pe hârtie. Fraza asta rezumă destul de bine situația trenurilor românești din ultimii zeci de ani, nu?
Motivul supărării nu e doar call center-ul mut. În ultimele săptămâni, Miruță a primit zeci de mesaje de la călători care s-au plâns de aer condiționat nefuncțional, întârzieri și lipsă totală de informații. Un caz concret: trenul Intercity 531 București Nord–Arad a plecat din stația de formare cu climatizarea complet nefuncțională. Asta în plină vară. Iar vagoanele respective au fost modernizate prin PNRR, cu contracte de mentenanță incluse — adică cineva e plătit să se asigure că aerul condiționat merge. Ministrul a spus clar că vrea să verifice dacă mentenanța se face efectiv sau doar pe hârtie, și că vor urma sancțiuni acolo unde se constată că banii se plătesc degeaba.
Ca să adune date reale, nu rapoarte cosmetizate de la șefi, Miruță a lansat un formular simplu pe care oricine poate să-l completeze în câteva clickuri. Planul e să strângă informații din toată țara cel puțin două săptămâni, să vadă unde sunt cele mai mari probleme și să ia măsuri concrete. Dacă ai călătorit cu trenul recent și ai dat de necazuri — aer condiționat mort, tren întârziat, informații lipsă — acesta e momentul să trimiți reclamația undeva unde, teoretic, ajunge la cineva care poate face ceva.
Formularul e disponibil online, gratuit, fără cont necesar. Îl găsești căutând „formular reclamații CFR Miruță” sau direct pe pagina sa de Facebook. Dacă tot mergi cu trenul în vacanța de vară, măcar poți să fii util și sistemului.
Sursă: Club Feroviar (clubferoviar.ro)
Acest articol a fost creat cu asistența inteligenței artificiale și verificat editorial de Redactia.
